Onze strategie
De beste klantervaring leveren in de industrie
Onze missie is het hoogste niveau van veiligheid, productiviteit en service te bereiken door middel van onze medewerkers. Wij zijn van mening dat als we in staat zijn dat te doen, we blijven groeien en dat betekent dat we door zullen blijven gaan met het realiseren van de behoeften van onze klanten.
We hebben onze strategie gebouwd op drie pijlers:
1. Riwal team - onze mensen zijn onze belangrijkste troef. Het leveren van de beste klantervaring kan namelijk alleen met de juiste mensen, op de juiste plaats. We zoeken mensen die zich honderd procent inzetten voor kwaliteit en service en die onze visie hierop delen. Dankzij haar innovatieve, internationale en open karakter trekt Riwal talentvolle en ambitieuze medewerkers aan. Het zijn juist die medewerkers die Riwal het bedrijf maken dat we zijn.
2. Vloot – onze vloot draagt bij aan de beste klantervaring, omdat we altijd hoogwerkers, verreikers en heftrucks met de juiste specificaties kunnen leveren op de locatie en tijd die de klant wenst.
3. Klant – het is uiterst belangrijk dat wij onze klanten begrijpen en weten wat ze nodig hebben voor een klus. We werken dan ook nauw samen om de meest effectieve, efficiënte en veilige oplossing te vinden. Uw belang is ons belang en om die belangen te dienen komen we onze beloften na. U ontvangt wat u verwacht en op het juiste moment. En mocht er ooit een uitdaging ontstaan, dan doen we er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen. Wij zijn gedreven om de beste klantenervaring te leveren en meten dan ook ieder jaar hoe onze klanten ons beoordelen. In 2020 hebben wij een NPS (Net Promoter Score) van 60 behaald.
The Riwal Way
De Riwal Way is het integreren van best practices van binnen en buiten de organisatie om onze operationele processen continu te optimaliseren. Zo waarborgen we de kwaliteit en zorgen we dat elke klant, en iedere order, waar ook ter wereld dezelfde kwaliteit heeft. We hebben gekeken naar de belangrijkste wensen van de klant en hebben onze processen verfijnd en bedrijfsvoering zo efficiënt en effectief mogelijk ingericht om steeds weer de beste klantervaring te kunnen leveren. Daarnaast meten en analyseren wij al onze prestaties. En omdat wij vinden dat het altijd nog net iets beter kan brengen we samen verbeteringen aan, want samen staan we sterker.
