Riwalov Stil

Naša je jednostavna ambicija isporučiti najbolje iskustvo klijenta u ovoj djelatnosti. Ali mi znamo da je potrebno više od dobrih namjera da se ispuniti to obećanje. Zato smo usvojili Riwalov stil. Zamisao Riwalovog stila je stvoriti standardizirane, ponovljive sustave za svaki vid našeg poslovanja, kako bi zajamčili jednaku kvalitetu proizvoda i usluge sa svakim pojedinim klijentom, svaki put kada poslujemo i bilo gdje na svijetu gdje poslujemo.

Da bismo stvorili Riwalov stil, pitali smo naše klijente – iz mnogo različitih zemalja, koji rade u mnogo različitih poslovnih sektora – što najviše cijene kod nas i što im je bilo najvažnije kada su poslovali s nama. Mogli smo sažeti njihove odgovore u šest “nositelja vrijednosti” u rasponu od sigurnosti – koja je svakome prioritet broj jedan – do točnosti računa. I s tim spoznajama izgradili smo model djelovanja koji je u potpunosti usredotočen na isporuku tih nositelja vrijednosti našim klijentima.

Dobrobiti

Dobrobiti – ta ideja o najboljem iskustvu kupca – očituju se u povećanoj produktivnosti naših klijenata i njihovoj sposobnosti da ispoštuju krajnje rokove i srežu troškove. One se protežu isto tako i na povjerenje koje naši klijenti imaju da se mogu osloniti na našu opremu i pozvati se na nas za podršku. Naši klijenti znaju da u administrativnom uredu mogu zaključiti svoje transakcije s potpunom jasnoćom i bez glavobolje.

Eto to je Riwalov stil. Ali kako to radi? Ono što smo radili je pažljiva analizira svih naših "temeljnih procesa" kroz ono što nazivamo ciklus najma i onda smo to standardizirali na osnovi najbolje prakse. Nakon toga smo izradili obrazovni program kako bi svatko u kompaniji naučio Riwalov stil i provodili intenzivnu obuku na našim lokacijama da se načelo Riwalov stil ugradi u naše poslovanje. I rezultat je još bolje iskustvo klijenta, s kraćim vremenom odgovora, manje kvarova i boljom efikasnošću i produktivnošću za naše klijente.

I dalje se poboljšavamo

Ali još nismo zadovoljni, i zaista nikada nećemo biti. Stalno poboljšavanje bitno je za Riwalov stil, dijelom zato što znamo da bez obzira koliko dobro radimo, uvijek možemo našim klijentima pružiti više, a dijelom zato što znamo da konkurencija ne miruje. Stoga nastavljamo tijesno surađivati s našim klijentima u pronalaženju onoga što možemo učiniti bolje i onoga što im još treba. Isporučiti klijentu najbolje iskustvo u ovoj djelatnosti danas, i još bolje iskustvo sutra.