Riwalov Stil

Da bismo stvorili Riwalov stil, pitali smo naše klijente – iz mnogo različitih zemalja, koji rade u mnogo različitih poslovnih sektora – što najviše cijene kod nas i što im je bilo najvažnije kada su poslovali s nama. Mogli smo sažeti njihove odgovore u šest “nositelja vrijednosti” u rasponu od sigurnosti – koja je svakome prioritet broj jedan – do točnosti računa. I s tim spoznajama izgradili smo model djelovanja koji je u potpunosti usredotočen na isporuku tih nositelja vrijednosti našim klijentima.

Dobrobiti

Dobrobiti – ta ideja o najboljem iskustvu kupca – očituju se u povećanoj produktivnosti naših klijenata i njihovoj sposobnosti da ispoštuju krajnje rokove i srežu troškove. One se protežu isto tako i na povjerenje koje naši klijenti imaju da se mogu osloniti na našu opremu i pozvati se na nas za podršku. Naši klijenti znaju da u administrativnom uredu mogu zaključiti svoje transakcije s potpunom jasnoćom i bez glavobolje.

Eto to je Riwalov stil. Ali kako to radi? Ono što smo radili je pažljiva analizira svih naših "temeljnih procesa" kroz ono što nazivamo ciklus najma i onda smo to standardizirali na osnovi najbolje prakse. Nakon toga smo izradili obrazovni program kako bi svatko u kompaniji naučio Riwalov stil i provodili intenzivnu obuku na našim lokacijama da se načelo Riwalov stil ugradi u naše poslovanje. I rezultat je još bolje iskustvo klijenta, s kraćim vremenom odgovora, manje kvarova i boljom efikasnošću i produktivnošću za naše klijente. 

I dalje se poboljšavamo

Ali još nismo zadovoljni, i zaista nikada nećemo biti. Stalno poboljšavanje bitno je za Riwalov stil, dijelom zato što znamo da bez obzira koliko dobro radimo, uvijek možemo našim klijentima pružiti više, a dijelom zato što znamo da konkurencija ne miruje. Stoga nastavljamo tijesno surađivati s našim klijentima u pronalaženju onoga što možemo učiniti bolje i onoga što im još treba. Isporučiti klijentu najbolje iskustvo u ovoj djelatnosti danas, i još bolje iskustvo sutra.