Notre Stratégie
Notre mission est d'atteindre les plus hauts niveaux en matière de sécurité, de productivité et de service, grâce à des équipes qualifiées mais aussi à un véritable goût de l’innovation. Nous sommes convaincus que si nous sommes en mesure d'atteindre ces objectifs, nous continuerons à satisfaire nos clients mais également à croître sur le long terme. Notre priorité et notre ambition : offrir la meilleure expérience qui soit à nos clients.
Nos trois piliers fondamentaux
Nos clients
Nous mettons un point d'honneur à connaître et comprendre nos clients et leurs besoins pour un travail spécifique, et à collaborer avec eux pour déterminer la solution la plus efficace, rentable et sûre. Leurs intérêts sont nos intérêts. Pour servir les leurs, nous faisons tout notre possible pour tenir nos promesses et veiller à ce qu'ils obtiennent exactement ce qu'ils attendent, au moment opportun. En cas de problème, nous mettons tout en oeuvre pour les résoudre aussi rapidement que possible.
Les équipes Riwal
Nous louons des machines, mais nos équipes représentent notre atout le plus important. Offrir la meilleure expérience client serait impossible sans les bonnes personnes adoptant la bonne attitude. Des personnes attachées à notre vision de la clientèle et du service client. Nous avons fait de Riwal une entreprise innovante, internationale et ouverte, avec l'assurance que cela attirerait des collaborateurs talentueux et ambitieux. Finalement, ce sont les personnes talentueuses, membres de notre équipe, qui font de Riwal l'entreprise qu'elle est aujourd'hui.
Le Parc machines
Notre parc machines contribue évidemment à une expérience client optimale. Une nacelle élévatrice ou un chariot télescopique ayant les bonnes spécificités doivent toujours être disponibles, au bon moment pour nos clients.
Le Riwal Way
Le Riwal Way, est une approche opérationnelle que nous avons adoptée pour fournir la même qualité de service à chaque client, et cela pour chacune des transactions, partout dans le monde. Nous avons identifié les facteurs clés de succès contribuant à une meilleure expérience client. Nous avons établi et perfectionné nos processus et opérations afin de fournir en permanence une expérience de qualité. Nous avons également mis en place une évaluation et une analyse de nos performances, dans le but d'améliorer continuellement nos produits et services. L'ensemble de nos équipes a été formé au Riwal Way. L'amélioration continue est au cœur du Riwal Way. S'améliorer continuellement est, selon nous, l'unique façon de continuer à fournir la meilleure expérience client qui soit.