Każdego dnia doskonalimy się dla naszych Klientów
Filozofia firmy Riwal The Riwal Way
Zawsze staramy się dbać o najwyższe w branży zadowolenie klientów. Wiemy jednak, że dobre intencje nie wystarczą, aby tego dokonać. Dlatego wprowadziliśmy The Riwal Way. The Riwal Way polega na tworzeniu jednolitych, powtarzalnych systemów w każdym aspekcie naszej działalności, aby niezmiennie zapewniać klientowi niezmienną jakość produktów i usług, w każdym miejscu na świecie, w którym prowadzimy działalność.
Tworząc The Riwal Way, zapytaliśmy klientów z różnych krajów i sektorów, co cenią w nas najbardziej oraz co jest dla nich najważniejsze, gdy z nami współpracują. Podzieliliśmy ich odpowiedzi na sześć „wartości”, począwszy od bezpieczeństwa – priorytetu dla wszystkich – po dokładność fakturowania. Dzięki tej wiedzy stworzyliśmy model operacyjny skupiony całkowicie na dostarczaniu klientom tych wartości.
Korzyści
Korzyści – przekładające się na najwyższe zadowolenie klientów – są widoczne we wzroście ich produktywności, możliwości terminowej realizacji projektów i obniżeniu kosztów. Obejmują one także pewność naszych klientów, że mogą polegać na naszym sprzęcie i w razie problemów uzyskać od nas wsparcie. Wiedzą również, że nasi pracownicy dbają o całkowitą przejrzystość zawieranych transakcji.
Właśnie na tym polega The Riwal Way. Ale jak działa ona w praktyce? Dokładnie przeanalizowaliśmy wszystkie główne procesy w całym cyklu wynajmu i ujednoliciliśmy je w oparciu o najlepsze praktyki. Następnie stworzyliśmy The Riwal Way dla każdego pracownika i przeprowadziliśmy intensywne kursy szkoleniowe we wszystkich oddziałach, aby wdrożyć zasady The Riwal Way w całej firmie. Efektem było jeszcze wyższe zadowolenie klientów, krótszy czas reakcji, zmniejszenie liczby awarii do absolutnego minimum oraz zwiększenie wydajności i produktywności klientów.
Ciągłe udoskonalenia
Nie osiadamy jednak na laurach – i nie zrobimy tego nigdy. Stałe udoskonalenia są podstawą The Riwal Way, między innymi dzięki naszemu przekonaniu, że bez względu na pomyślność i sukces naszych działań zawsze możemy zrobić dla klientów jeszcze więcej, żeby być lepszymi od konkurencji. Nadal zatem trwamy w bliskiej współpracy z klientami, aby uczyć się, co możemy robić lepiej i jakim innym potrzebom możemy sprostać. Wszystko po to, by zapewniać w branży najwyższy poziom zadowolenia klientów dziś – i jeszcze wyższy jutro.
