Riwal выбранная техника 0
Меню

The Riwal Way

Наше видение - предоставить лучший опыт работы с клиентами в отрасли. Но мы знаем, что для выполнения этого обещания требуется не только благие намерения. Вот почему мы реализовали The Riwal Way. Идея Riwal Way заключается в создании стандартизированных, повторяемых систем для каждого аспекта нашего бизнеса, чтобы обеспечить одинаковый качественный продукт и обслуживание с каждым клиентом, каждый раз, когда мы ведем бизнес, и в любой точке мира, где мы ведем бизнес.

Чтобы создать Riwal Way, мы попросили наших клиентов - из многих разных стран, работающих во многих разных секторах бизнеса - то, что они ценили больше всего о нас и что было самым важным для них, когда они делали бизнес с нами. Мы смогли выделить их обратную связь в шести «драйверах ценности», начиная от безопасности - приоритет номер один для всех - для точности счета. И с этими знаниями мы создали операционную модель, которая полностью сосредоточена на доставке этих драйверов ценности нашим клиентам.

Преимущества
Преимущества - эта идея лучшего опыта работы с клиентами - видны в повышении производительности наших клиентов и их способности достигать конечных сроков и снижать затраты. Они также распространяются на уверенность наших клиентов в том, что они могут полагаться на наше оборудование и призывать нас за поддержкой. В бэк-офисе наши клиенты знают, что они могут заключать свои транзакции с полной ясностью и без головных болей.

Это то, о чем говорит Ривал. Но как это работает? Мы просто тщательно проанализировали все наши «основные процессы» на протяжении всего цикла аренды и стандартизировали их на основе лучших практик. Затем мы создали учебный план, чтобы научить The Riwal Way каждому в компании, и провели интенсивные тренинги во всех наших местах, чтобы внедрить принципы Riwal Way в наш бизнес. И результатом является еще лучший опыт работы с клиентами, с более быстрым временем отклика, сокращением числа поломок до абсолютного минимума, улучшенной эффективностью и более высокой производительностью для наших клиентов.

Лучше каждый день
Но мы пока не довольны, и в самом деле, мы никогда не будем. Непрерывное совершенствование очень важно для Riwal Way, отчасти потому, что мы знаем, что независимо от того, насколько хорошо мы это делаем то, что мы делаем, мы всегда можем предоставить больше нашим клиентам, и отчасти потому, что мы знаем, что конкуренция не стоит на месте. Поэтому мы продолжаем тесно сотрудничать с нашими клиентами, чтобы выяснить, что мы можем сделать лучше и что еще им нужно. Сегодня мы предлагаем лучший в отрасли опыт работы для клиентов и еще лучше завтра.