Riwal Bekijk geselecteerde producten 0
Menu

Planner Technische Helpdesk

Dordrecht

Ben je graag met techniek en service bezig, maar hoef je niet meer perse aanwezig te zijn in het veld? Ben je graag anderen van dienst en heb je klanttevredenheid hoog in het vaandel staan? Ben je stressbestendig, weet je het overzicht goed te bewaren en kun je goed plannen/aansturen?

Riwal verhuurt hoogwerkers, verreikers en heftrucks en is voor een landelijke rol, vanuit de vestiging te Dordrecht op zoek naar een fulltime:

 

Planner / Medewerker Helpdesk TD

 

Als Planner / Medewerker helpdesk TD ben jij de technisch specialist op het gebied van hoogwerkers, verreikers en heftrucks. Per week komen er honderden telefoontjes binnen op de centrale waarvan een deel storingen betreft en een ander deel gaat over onderdelen, de werking van de machines en het inplannen van onderhoud. Aan jou de taak het probleem of de vraag van de klant telefonisch helder te krijgen, waar mogelijk te adviseren, zodat je of het probleem al hebt kunnen verhelpen of dat je het probleem voldoende in kaart hebt weten te brengen, zodat je de werkzaamheden kunt inplannen voor een van onze Servicemonteurs. Indien nodig verbind je de klant door voor directe technische ondersteuning. Ook ben jij de vraagbaak voor specifieke, technische vragen waar Servicemonteurs in het veld niet direct een antwoord op hebben. Jij helpt ze vanuit je centrale rol op weg, met alle (technische) informatie over machines binnen handbereik.

Je rapporteert aan de Operations Manager Benelux en werkt nauw samen met de Technisch Administratief Medewerker, de Technische Specialisten en de Servicemonteurs. Je zorgt dat de planning efficiënt verloopt, bewaakt de voortgang van de werkzaamheden en komt afspraken na, zodat uiteindelijk de klant tevreden is over de dienstverlening. Tevens ben je verantwoordelijk voor de juiste registratie in het systeem en de bijbehorende administratieve handelingen.

 

Gevraagd:

  • Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau, richting techniek, customer service of vergelijkbaar;
  • Je hebt 3-5 jaar kennis en ervaring in een vergelijkbare functie en/of je beschikt over goede analytische vaardigheden en bent klaar om de volgende stap te maken;
  • Je bent technisch zeer goed onderlegd en kan dit ook goed overbrengen aan anderen;
  • Je bent klantvriendelijk, je kan goed luisteren en je bent goed in het stellen van prioriteiten;
  • Je bent stressbestendig en kan gemakkelijk het overzicht bewaren in een hectische werkomgeving;
  • Je bent communicatief sterk en weet goed te overtuigen;
  • Je bent fulltime beschikbaar;
  • Je bent bereid om volgens het storingsroosters ook in het weekend bereikbaar te zijn.

 

Aangeboden:

Riwal biedt je een afwisselende, dynamische baan waarin je veel contact hebt met klanten en collega’s. Door een uitgebreid inwerktraject waarbij je o.a. gaat meelopen bij andere afdelingen en door het volgen van cursussen gaan we er vanuit dat je snel van meerwaarde bent voor het team. Wij bieden de kans en het is aan jou om hem te pakken!

Onze arbeidsvoorwaarden zijn marktconform, met o.a. een goed vast salaris (inschaling afhankelijk van kennis en ervaring) vergoeding achterwacht en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

 

Werken bij Riwal:

Riwal is één van de grootste bedrijven in Europa gespecialiseerd in de verhuur en verkoop van hoogwerkers, verreikers en andere producten en diensten voor het veilig en efficiënt werken op hoogte. Sinds 1968 is Riwal uitgegroeid tot een kennispartner en totaalleverancier voor klanten in nagenoeg iedere branche. Het is een succesvol en dynamisch familiebedrijf met vestigingen in 16 landen, ruim 1400 medewerkers en met ruim 13.000 hoogwerkers. Riwal kenmerkt zich door ondernemerschap en daadkracht. Naast dat wij heel trots zijn om in 2016 uitgeroepen te zijn tot  “Large Rental Company of the year” door de European Rental Association, zijn we net zo trots op het winnen van de ‘Access Rental Company of the Year 2017’ award.

 

Interesse?

Zend je CV + motivatie t.a.v. Patti Riethoff per mail naar personeelszaken@riwal.com.  Voor meer informatie over deze vacature, kan je contact opnemen via het nummer 078 618 18 88. Neem ook alvast een kijkje op www.riwal.nl.