Riwal Bekijk geselecteerde producten 0
Menu

Customer Service Specialist

Dordrecht

Ben jij graag anderen van dienst en heb je klanttevredenheid hoog in het vaandel staan? Ben je stressbestendig en weet je het overzicht goed te bewaren?  


Riwal verhuurt hoogwerkers, verreikers en heftrucks en is voor een landelijke rol, vanuit de vestiging te Dordrecht op zoek naar een fulltime:

 

Customer Service Specialist

Als Customer Service Specialist ben je onderdeel van de Technische Helpdesk. Voor onze klanten, die een technische storing hebben aan de gehuurde machine, ben jij het eerste aanspreekpunt. Nadat je bent ingewerkt kan jij onze klanten helpen met, aan de hand van een script, eenvoudige storingen op te lossen en/of weet jij de juiste vragen te stellen om de storing door te geven aan de Technisch Specialist of aan een van de 9 servicemonteurs. Keer op keer geeft het jou energie als je het probleem van de klant weer naar tevredenheid hebt weten op te lossen.

Daarnaast ondersteun je je collega’s op het gebied van allerlei administratieve werkzaamheden, zoals het verwerken van de uren die de servicemonteurs hebben gemaakt en dat de servicerapporten correct en volledig zijn ingevoerd. Een efficiënte planning van onze servicemonteurs is erg belangrijk, jouw taak hierin is om te zorgen dat je de planning zo goed mogelijk ondersteunt door ook het verzuim en de verlofaanvragen goed af te stemmen en het overzicht te bewaren.

De afdeling waar je komt te werken is dynamisch en iedere situatie is anders. Samen met het team, bestaande uit Administratief Medewerkers, Technisch Specialisten, een Planner en Servicemonteurs, werk je nauw samen om iedere dag naar ieders tevredenheid af te ronden. Je rapporteer in deze functie aan de Operations Manager Benelux.

 

Gevraagd:

  • Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau, richting customer service of vergelijkbaar;
  • Je hebt 3-5 jaar kennis en ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je bent klantvriendelijk, je kan goed luisteren en je bent goed in het stellen van prioriteiten;
  • Je bent accuraat, stressbestendig en kan gemakkelijk het overzicht bewaren in een hectische werkomgeving;
  • Je hebt affiniteit met techniek;
  • Je bent communicatief sterk en weet goed te overtuigen;
  • Je bent fulltime beschikbaar.

 

Aangeboden:

Riwal biedt je een afwisselende, dynamische baan waarin je veel contact hebt met klanten en collega’s. Door een uitgebreid inwerktraject waarbij je o.a. gaat meelopen bij andere afdelingen en door het volgen van cursussen gaan we er vanuit dat je snel van meerwaarde bent voor het team. Wij bieden de kans en het is aan jou om hem te pakken!

Onze arbeidsvoorwaarden zijn prima te noemen, met o.a. een goed vast basis salaris, een goede pensioenregeling en 29 vakantiedagen. Naast goede arbeidsvoorwaarden is het hebben van een fijne werkplek met leuke collega's een must voor een langdurige arbeidsrelatie. Met ons vitaliteitsprogramma Fit, Trots en Betrokken, streven wij met elkaar naar een gezonde en gezellige cultuur en worden er op dit gebied tal van activiteiten ondernomen.  

 

Werken bij Riwal:

Riwal is één van de grootste bedrijven in Europa gespecialiseerd in de verhuur en verkoop van hoogwerkers, verreikers en andere producten en diensten voor het veilig en efficiënt werken op hoogte. Sinds 1968 is Riwal uitgegroeid tot een kennispartner en totaalleverancier voor klanten in nagenoeg iedere branche. Het is een succesvol en dynamisch bedrijf met vestigingen in 16 landen, ruim 1500 medewerkers en met ruim 14.500 hoogwerkers. Riwal kenmerkt zich door ondernemerschap en daadkracht. Naast dat wij heel trots zijn om in 2016 uitgeroepen te zijn tot  “Large Rental Company of the year” door de European Rental Association, zijn we net zo trots op het winnen van de ‘Access Rental Company of the Year 2017’ award.

 

Interesse?

Zend je CV + motivatie t.a.v. Patti Riethoff per mail naar personeelszaken@riwal.com.  Voor meer informatie over deze vacature, kan je contact opnemen via het nummer 078 618 18 88. Neem ook alvast een kijkje op www.riwal.com.