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Notre Stratégie

Notre mission aujourd’hui est d'atteindre les plus hauts niveaux en matière de sécurité, de productivité et de service grâce à des équipes qualifiées mais aussi à un véritable goût de l’innovation. Nous sommes convaincus que si nous sommes en mesure d'atteindre ces objectifs, nous continuerons à satisfaire nos clients mais également à croître sur le long terme. Notre priorité et notre ambition : offir la meilleure expérience qui soit à nos clients

Notre stratégie est basée sur trois « piliers » fondamentaux :

  •  Nos clients 
Nous mettons un point d'honneur à connaître et comprendre nos clients et leurs besoins pour un travail spécifique, à collaborer avec eux pour déterminer la solution la plus efficace, rentable et sûre. Leurs intérêts sont nos intérêts, et pour servir les leurs, nous nous démenons pour tenir nos promesses et veiller à ce qu'ils obtiennent exactement ce qu'ils attendent au moment opportun. En cas de problème, nous mettons tout en oeuvre pour les résoudre aussi rapidement que possible.

 

  • Les équipes Riwal
Nous louons des machines mais nos équipes représentent notre atout le plus important. Car offrir la meilleure expérience client à laquelle nous aspirons serait impossible sans les bonnes personnes adoptant la bonne attitude. Des personnes attachées à notre vision de la clientèle et du service à la clientèle. Nous avons fait de Riwal une entreprise innovante, internationale et ouverte, avec l'assurance que cela attirerait les employés talentueux et ambitieux. Et ce sont les personnes talentueuses membres de notre équipe qui font de Riwal ce qu'elle est.

 

  • Le Parc machines
Notre parc contribue évidemment à une expérience client optimale car une nacelle ou un chariot ayant les bonnes spécificités doivent toujours être disponibles au moment souhaité par le client

 

Le Riwal Way

Le Riwal Way, est une approche opérationnelle que nous avons adoptée pour fournir la même qualité de service à chaque client et cela pour chacune des transactions, partout dans le monde. Nous avons identifié les facteurs clés contribuant à une meilleure expérience client, établi et perfectionné nos processus et opérations pour fournir en permanence cette meilleure expérience. Nous avons également mis en place une évaluation et une analyse de nos performances afin d'améliorer continuellement nos produits et services. L'ensemble des équipes a été formé au Riwal Way dans leur pratique professionnelle. L'amélioration continue est au cœur du Riwal Way. S'améliorer est l'unique façon de continuer à fournir la meilleure expérience client du secteur.