The Riwal Way
Onze visie is om de beste klantenservice in de industrie te leveren. We zijn ons ervan bewust dat hier meer voor nodig is dan enkel goede bedoelingen om die belofte waar te maken. Daarom hebben we The Riwal Way geïmplementeerd. Met The Riwal Way creëren we gestandaardiseerde en herhalende systemen voor alle aspecten van ons bedrijf. Zo verzekeren we u elke keer opnieuw producten en services van de beste kwaliteit, waar dan ook ter wereld.
Om The Riwal Way te kunnen realiseren vroegen we onze klanten (uit verschillende landen en sectoren) wat ze het meest waarderen en wat het belangrijkste is als ze zaken met ons doen. Deze feedback hebben we ondergebracht in zes "value drivers", variërend van veiligheid tot nauwkeurige facturatie. Met die kennis hebben we een operationeel model gebouwd dat volledig gericht is op het leveren van die value drivers aan onze klanten.
Voordelen voor de klant
The Riwal Way biedt een aantal voordelen aan onze klanten: hogere productiviteit, het behalen van deadlines en het besparen van kosten. Onze klanten weten dat ze kunnen vertrouwen op onze machines. Ze kunnen altijd bij ons terecht voor ondersteuning. Zo kunnen ze orders plaatsen met totale transparantie en zonder kopzorgen.
Dat is waar The Riwal Way voor staat. Maar hoe werkt het? We hebben al onze kernprocessen zorgvuldig geanalyseerd tijdens de verhuur cyclus. Vervolgens hebben we deze gestandaardiseerd en vereenvoudigd op basis van best practices van binnen en buiten de organisatie. Dit hebben we vastgelegd in een handboek: The Riwal Way. Aan de hand hiervan geven we intensieve training sessies op al onze locaties om de fundamenten van The Riwal Way te integreren in de organisatie. Het resultaat is een betere klantervaring, een snellere responstijd, verbeterde efficiëntie, minimum aantal storingen en een hogere productiviteit voor onze klanten.
Continue verbetering
Maar we zullen nooit helemaal tevreden zijn. Continue verbetering is namelijk essentieel voor Riwal. Daarom blijven we nauw samenwerken met onze klanten en brengen we samen verbeteringen aan. Vandaag en in de toekomst, voor de beste klantbeleving.
ISO 9001